一 售后规范

　　一  保修服务流程及响应时间

　　1. 您报修时需要提供如下信息：

　　(1)产品型号(MODEL)

　　(2)产品序列号(S/N)

　　(3)系统硬件和软件的具体配置

　　(4)系统错误信息

　　(5)详细故障描述

　　(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

　　2. 电话响应时限

　　扬芯公司之产品实行全国范围联保。关于扬芯产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打扬芯售后服务热线电话：029-62877308，由扬芯公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，扬芯公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打热线电话后当天内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

　　3. 上门服务响应时限

　　保修期内通过电话指导无法解决的故障，西安扬芯公司提供现场服务，扬芯公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。扬芯公司的正常工作时间是：每周一至周五(国家法定节假日除外)，早9:00至晚18:00。

　　二 保修服务范围

　　1. 本承诺仅限于2017年1月1日(不含)以后购买的扬芯存储产品及配件，在此日期(含)之前出厂的扬芯存储产品及配件，请参照扬芯同期发布的标准保修服务承诺。与扬芯存储产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

　　2. 扬芯存储产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因您的需求变更、移机等原因需要再次进行硬件安装、存储调试、软件调试的情况，需要您购买扬芯公司相关服务产品。

　　3. 由于非扬芯产品或是过保扬芯产品所导致的存储产品无法正常工作，不属于扬芯的保修服务范围。

　　4. 扬芯仅对扬芯存储产品的问题或者经过初步判断与扬芯的存储产品强相关问题进行支持，由于用户交换设备、应用环境配置不当或是其他第三方设备等原因导致的存储产品无法正常访问不属于扬芯保修服务范围。

　　5. 对于包括兼容操作系统、应用软件在内的各种软件问题扬芯公司提供有限电话支持。

　　6. 对未提供授权的第三方软件扬芯公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

　　7. 在法律许可的范围内，扬芯公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

　　8. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，扬芯及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。扬芯及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。

　　9. 任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非扬芯部件，扬芯不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，扬芯将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

　　10. 扬芯及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由扬芯或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买扬芯公司相关服务产品。

　　11. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，扬芯公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向扬芯服务热线咨询。

　　三 保修的适用限制

　　下列情况不属于扬芯保修范围：

        任何由于地震，洪水，泥石流，火山，台风或沙尘暴等自然灾害形成的不可抗力，意外事故（碰撞，挤压，跌落，进水等），入室盗窃行为，使用者恶的疏忽，使用不当，频繁断电，腐蚀，破坏，动物啃咬或虫害造成的损坏，不在售后服务范围内。

　　无标识的产品(设备序列号、部件序列号);

　　用户私自涂改,更换扬芯产品的标识和部件号;

　　产品整机或部件已经超出保修期;

　　由于各种口令的遗忘造成的故障;

　　使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏;

　　由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

　　由于误操作而破坏随机配置软件系统(如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;

　　数据的迁移;

　　应用程序的运行测试，或客户请求进行的其他非存储系统测试;

　　容灾系统演练及切换;

　　非扬芯提供设备间互连性或兼容性问题的故障排除;

　　由于未采用扬芯建议的系统升级而需进行的服务;

　　由于未采取扬芯建议的规避措施而需进行的服务;

　　使用非扬芯原厂部件导致的故障或损坏(其他非扬芯原因造成的故障，包括但不限于由于使用非扬芯原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障);

　　由非扬芯授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

　　消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

　　非扬芯产品所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;

　　其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

 

　　四 售后实施规则

　　 质保期统一为3年，发生的非人为故障与无外观损坏（同时除过自然灾害导致的电脑故障），对损坏部件予以维修处理，卖方为产品提供保修服务

　　在1年内硬件质量问题，邮费由卖方负责;

　　第第2和第3年内，邮费AA;

　　超过3年，超过保修期，卖方为产品提供有偿服务，往返邮费由买家负责;